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2021-11-15 发布于湖北

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京东规范标准用语及禁用语

京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，

一、基本规范用语

1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的

2. 您请讲。

3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少

4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗

5. 对不起，请稍等。

6. 对不起，让您久等了 !

7. 不知道我说的您清楚了吗

8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务 / 服务，请您原谅。

9. 很高兴为您服务，感谢您关注 ** 品牌商品，再见 !

10. 详细信息您可以浏览 ** 界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。

11. 很抱歉给您带来了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放

心购买。

13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快 !

二、禁用语

1. 就这点开始上班

2. 你问我，我问谁

3. 你有没有搞错

4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊

7. 不知道 (不清楚 )

8. 我也没办法。

9. 这不是我的错。

10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。

11. 我现在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 这不是我说了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是为你一个人服务的。

16. 这是规定。

17. 你用过这个牌子的产品吗你懂不懂

18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。

19. 只要找京东客服，什么问题都能解决

三、常见问答

1 - 售后服务类

Q1 ：京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么

A1: 产品自售出之日 ( 以实际收货日期为准 )起 7 日内可退货， 15 日内可换货

–商品质量问题可以退货

–商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第 2

次销售的也可以退货。

Q2 ：商品的退换货流程是什么

A2 ：京东商城的退换货流程是：

1) 首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请 ;(提交方式见 Q4)

2) 随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核 ;如果申请成功，将通知您

将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。返

回的方式服务人员会通过电话或者在返修单中留言告知您，请您查看你的申请单信

息 ;

3) 京东售后服务部在收到您的商品并确认问题后，会尽快给出处理结果 ;

Q3: 什么情况下可以提交申请退款：

A3 ：在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：【我的京东】- 【放心服务】

- 【退款申请】，填写资料申请退款，由客服人员审核 ;

一旦您签收货物以后，如果需要退货退款，请到【我的京东】 - 【放心服务】-

【返修/ 退换货】填写申请，由工作人员帮您办理退货及退款。

特别提醒：如果您选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正

确，否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。

Q4: 如何提交退换货申请

A4 ：京东商城为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，

在线提交申请信息即可。

具体操作方式：登陆京东页面后，点击页面右上角【我的京东】，再点击左侧

【放心服务】下的【返修 / 退换货】，出现返修及退换货首页，点击【申请返修或退

换货】即可操作退换

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